Community Manager

     Los nuevos consumidores están modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las empresas con su entorno, por lo que la empresa tiene que aprender a comunicarse de tú a tú con sus clientes y, además, saber qué dicen de ella estos nuevos consumidores. Para esta tarea surge una figura en los últimos años: el Community Manager.

     Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Características de un community manager:

• Aporta valor a las marcas en la gestión de comunidades virtuales desde dentro de su empresa o como especialista en agencias y consultoras de estrategia y publicidad digital.
• Domina las habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar planes de reputación online, estrategias en medios sociales orientadas a resultados, y para administrar comunidades online.

     Sus funciones son:

• Diseño del Plan de Marketing y Comunicación 2.0.
• Definición de la estructura, usabilidad y contenidos de páginas 2.0.
• Posicionamiento SEO.
• Analítica Web.
• Gestión y creación de contenidos web.
• Gestión, moderación y dinamización de redes sociales.
• Gestión y seguimiento de videos promocionales.
• Gestión de campañas y acciones especiales para conseguir leads.
• Gestión de campañas de e-marketing.
• Planificación y gestión de campañas publicitarias.
• Métrica y monitorización.
• Análisis y seguimiento de las acciones realizadas por empresas competencia.

     Sus habilidades deben ser:

• Facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular pues hay unas pautas para la edición de artículos
• Conocimientos de programación web, flash y temas de diseño, ya que así podrán diseñar y crear páginas web y aplicaciones para Facebook y Twitter.
• Moderar foros.
• Mantener una relación cordial y personal con los posibles clientes vía internet.