El término Netiquette (o netiqueta en
español) es una palabra derivada del franceses étiquette y
del inglés net (red) o network y designa el conjunto de
reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo o red, en
un foro, en un chat de discusiones o al usar el correo electrónico. Hoy
en día estas mismas normas llevadas a la Web 2.0 son adaptables a las Redes
Sociales.
Por eso, un community
manager a cargo de los medios web de una empresa, marca o producto debe seguir
unas normas o valores éticos con el fin de que el cliente se sienta cómodo y se
interese por dicho producto. Algunas de estas reglas éticas son:
- 1: Nunca olvides que la persona que lee el mensaje es en efecto humana con sentimientos que pueden ser lastimados.
- 2: La forma en que nos dirigimos a la persona, el contenido del mensaje, la escritura del mensaje, etc, debe ser el adecuado.
- 3: La manera de comunicarte debe ser acorde con la cultura y las costumbres del público al cual te estás dirigiendo.
- 4: Ayuda a mantener los debates en un ambiente sano y respetuoso.
- 5: No abuses de tu poder.
- 6: No uses programas que siguen automáticamente a quienes te siguen en Twitter, esto una red social, no una red de Bots.
- 7: Si vas a mandar un correo electrónico para promocionar tu marca, sitio, blog, aplicación web, red social o servicio no comiences el mensaje con con “Hey”, “Hola!”, “Qué tal”, “Querido blogger”, “Querido Primer_Nombre”, “Qué tal Nombredelblog”. Debes dirigirte a las personas por su nombre, para esto debes de investigar más sobre ellas antes de escribirles. El marketing one-to-one hace que el usuario se sienta atendido de manera individual.
- 8: No envies videos por email, mejor manda en el enlace al video en YouTube, Vimeo o donde esté.
- 9: No reenvies cadenas de correo electrónico antes de investigar si la historia sorprendente es real.
- 10: Usa el campo BCC al enviar un email. Este campo oculta las demás direcciones de correo de una lista.
- 11: Respeta el tiempo y ancho de banda de las otras personas.
- 12: Controla a los trolls y lo que dicen pero sin perder los estribos.
Estas son algunos de los
muchos valores éticos que deben tenerse en cuenta. Por eso un comunnity manager
debe dirigirse a su comunidad de clientes y lectores como si estuviese hablando
con una persona cara a cara, pero sin olvidar su posición como empresa, marca o
producto.
