Los nuevos consumidores están modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las empresas con su entorno, por lo que la empresa tiene que aprender a comunicarse de tú a tú con sus clientes y, además, saber qué dicen de ella estos nuevos consumidores. Para esta tarea surge una figura en los últimos años: el Community Manager.
Un Community Manager o Social Media Manager
es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno
a una marca en Internet. Características de un community manager:
- Aporta valor a las marcas en la gestión de comunidades virtuales desde dentro de su empresa o como especialista en agencias y consultoras de estrategia y publicidad digital.
- Domina las habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar planes de reputación online, estrategias en medios sociales orientadas a resultados, y para administrar comunidades online.
Sus funciones son:
- Diseño del Plan de Marketing y Comunicación 2.0.
- Definición de la estructura, usabilidad y contenidos de páginas 2.0.
- Posicionamiento SEO.
- Analítica Web.
- Gestión y creación de contenidos web.
- Gestión, moderación y dinamización de redes sociales.
- Gestión y seguimiento de videos promocionales.
- Gestión de campañas y acciones especiales para conseguir leads.
- Gestión de campañas de e-marketing.
- Planificación y gestión de campañas publicitarias.
- Métrica y monitorización.
- Análisis y seguimiento de las acciones realizadas por empresas competencia.
Sus habilidades
deben ser:
- Facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular pues hay unas pautas para la edición de artículos
- Conocimientos de programación web, flash y temas de diseño, ya que así podrán diseñar y crear páginas web y aplicaciones para Facebook y Twitter.
- Moderar foros.
- Mantener una relación cordial y personal con los posibles clientes vía internet.